Est-ce que tu connais les "hecklers" ?

Même si tu ne connais pas le mot, je suis sûr que tu en as déjà vu.

Que ce soit en vrai lors d’un spectacle, ou bien dans des vidéos.

Un heckler est une personne qui interrompt bruyamment un spectacle.

Un perturbateur.

C’est le genre de personne qu’on rencontre fréquemment dans un spectacle de stand up…

Ou de magie !

C’est souvent en effet d’avoir quelqu’un dans le public, souvent alcoolisé,

Qui va soit dire "je sais comment tu fais,"

Soit dire, sur un ton de défiance : "à quoi je pense ?"

Mais cela s’applique également à l’entreprise.

N’as-tu jamais eu à faire à un détracteur forcené lors d’une réunion où tu expliquais un projet ?

Aujourd’hui, je vais te partager un véritable sortilège magique :

Comment transformer la nuisance en collaboration efficace.

Tu l’auras compris, le thème du heckler et de savoir les gérer est quelque chose de récurrent en magie.

Il est donc normal que de nombreux magiciens se soient déjà attelés à donner des conseils et des méthodes afin de gérer au mieux ces situations.

Afin qu’elles ne débordent pas et que le magicien reste en contrôle.

Le conseil est le plus souvent donné aux magiciens est "heckle back"

C’est-à-dire de répondre au feu par le feu.

C’est d’ailleurs ce que tu as peut-être déjà vu dans des spectacles de stand up.

Le comédien sur scène sort une boutade qui fait taire le perturbateur.

Un exemple connu dans le milieu des humoristes est celui de Steve Hofstetter :

Dans un de ces spectacles, un spectateur, ivre, a crié : "tu es nul !"

Hofstetter ne s’est pas démonté et lui a immédiatement répondu :

"Tu veux que je parle plus lentement pour que tu arrives à suivre,

Ou tu préfères juste que je te donne un coloriage pendant qu’on continue ?"

La phrase parfaite pour remettre ce spectateur à sa place…

Et l’humilier publiquement.

En dehors du monde artistique, tu pourras trouver ce même genre de conseil :

Reprendre l’ascendant…

Souvent en rabaissant ou en humiliant l’autre.

La difficulté c’est,

Outre le fait qu’il est nécessaire d’avoir des soutiens inconditionnels dans le groupe

(Afin qu’ils ne nous tiennent pas rigueur de nous comporter ainsi)

Il est également nécessaire d’avoir une répartie incroyable.

Ce qui n’est pas donné à tout le monde !

Si on sort du monde du spectacle, et qu’on se projette dans le quotidien de l’entreprise,

Appliquer une telle technique est probablement encore plus délétère que dans le monde du spectacle.

Personnellement, j’ai toujours redouté me retrouver avec un perturbateur dans mes performances.

Jusqu’à ce qu’un de mes maîtres magiciens me partage un conseil incroyablement plus judicieux.

Eugene Burger était un magicien spécialisé dans la magie de proximité.

Il performait notamment dans les cocktails d’entreprise ou les fêtes entre amis.

(Ce qui m’arrive encore entre deux conférences.)

Travaillant dans les bars, il a automatiquement rencontré des personnes qu’on pourrait qualifier de hecklers.

Sa manière de gérer ces situations était à l’opposé des habitudes :

Plutôt que de se battre contre le perturbateur, Eugene cherche plutôt à s’en faire un allié.

Et donc, plutôt que de le rabaisser,

Il va subtilement le mettre en valeur, tout en recadrant son comportement.

La personne, plutôt que de se sentir humiliée,

Va alors devenir un soutien.

La stratégie d’Eugène se baser sur un constat psychologique simple :

L’étiquetage c’est la tendance de notre cerveau à catégoriser les situations, les objets, les personnes.

C’est un fonctionnement tout à fait normal car cela lui permet d’économiser de l’énergie.

En gros : simplifier, anticiper et filtrer la réalité

Une fois une étiquette posée, il devient plus facile d’interagir avec l’étiquetté·e,

Car l’étiquette posée vient avec un ensemble de comportements associés.

Néanmoins, cet étiquetage rapide que fait le cerveau peut nous amener à des situations suboptimales.

Pour la gestion des perturbateurs,

Une fois que mon cerveau a posé l’étiquette heckler sur une personne,

Il va nécessairement associer tout un ensemble de traits négatifs à cette personne,

Générant automatiquement des comportements de défense de ma part (combat, fuite, ou évitement.)

Ce qui n’aidera jamais à gérer la situation de manière positive !

Car l’étiquette réduit la personne à un rôle figé, à un stéréotype.

Mon biais de confirmation prendra la suite en main et fera de l’étiquette une prophétie autoréalisatrice…

J’ai d’ailleurs souvent entendu des magiciens exprimer leur difficulté face aux perturbateurs.

Parce qu’ils n’étaient pas excellents en répartie, ou

Parce qu’ils cherchaient à se faire apprécier du groupe,

Ils n’arrivaient pas à gérer les perturbateurs avec le heckle back.

Et toi,

Dans les situations où tu as rencontré quelqu’un de récalcitrant,

Comment as-tu géré la situation ?

As-tu créé plus de réactance et de résistance par rapport à tes idées ?

Ou as-tu réussi à transformer le perturbateur en allié ?

Je t’avoue qu’avant d’entendre le conseil de Eugene,

Et avant de me rendre compte qu’il y avait une application également dans mon quotidien d’ingénieur,

J’ai parfois eu du mal 😅

(Je ne parlerai pas de la gifle que je me suis prise, ni d’engueulades lors de réunions !)

Comment est-ce qu’on peut donc s’y prendre ?

La première des choses est de lutter contre cette habitude de notre cerveau a étiqueter les personnes.

Au lieu de me dire que la personne est en train de perturber ma présentation,

Si je me dis que cette personne cherche de l’attention, ou

Que cette personne a des revendications légitimes, ou

Que cette personne est frustrée de ne pas comprendre,

Je vais déjà changer mon comportement.

Je serai dans une position plus ouverte pour aller explorer son interprétation de la réalité.

Je créerai alors l’opportunité pour que cette personne se sente reconnue et écoutée.

Et une fois détendue, je pourrai redéfinir le cadre.

Et ainsi,

Plutôt que de lutter feu contre feu,

Je vais faire comme en aïkido :

Utiliser la force de l’autre pour l’amener là où j’ai envie de l’amener.

Air contre feu.

Par exemple, lorsque quelqu’un me dit "je sais comment tu fais" pendant une performance,

Je vais d’abord l’accepter et entrer dans la connivence :

"Ne le dites pas tout de suite"

Puis créer un cadre tout en continuant la connivence :

"Attendez que j’aie fini"

Puis j’augmente leur valeur :

"Voire mieux : vendez-leur !"

Ces quelques phrases, partagées sans agressivité, désarme toute tension.

Prends des notes au cours des interactions que tu auras cette semaine.

Analyse les étiquettes que tu attribue aux personnes ou aux objets.

Lesquelles pourrais-tu modifier "juste pour voir" ?

Note les différences de résultat 😉

Tes commentaires m’intéressent !

N’hésite pas à m’envoyer un message pour me dire :

Je suis à ton écoute et je te répondrai avec plaisir.

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